inovasolicitudes

Inova Solicitudes

Software para gestión y procesamiento de solicitudes
Ofrecemos un software web, instalado en nuestro hosting o el suyo, que permite a su empresa recibir y procesar solicitudes de cualquier tipo, con robustas funciones y con total parametrización, permitiendo que los usuarios reciban un servicio eficiente y brindando a su organización control total sobre las respuestas.

Benefecios

Para la entidad

● Presta un mejor servicio a sus usuarios, mediante la automatización de procesos.

● Facilita el seguimiento a las solicitudes que reciba.

● Mejora su imagen al ofrecer sistemas avanzados vía internet.

● Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.

● Reduce tiempos de trabajo de sus funcionarios gastado en administración de las

solicitudes

Benefecios

Para los usuarios

● Mejora su satisfacción al poder experimentar procesos de envío de solicitudes desde
cualquier lugar
● Mejora su percepción de la entidad, al poder tener información a la mano sobre el
estatus de las solicitudes que ha enviado
● Puede tener un mejor canal de comunicación con la entidad
● Facilita el proceso de seguimiento a las solicitudes, pues puede en cualquier momento
hacerlo por la plataforma

Como funciona

Los usuarios pueden enviar solicitudes diligenciando un formulario web, que permite poner un título a la solicitud, escribir el texto completo de la misma y adjuntarle un  archivo. Los usuarios (personas que publican solicitudes) y operadores (personas que responden solicitudes) del sistema pueden adicionar comentarios a cada una después de su publicación.

El sistema permite establecer tiempos máximos de respuesta para las solicitudes recibidas.
Estos tiempos pueden ser establecidos para operadores, para departamentos o para solicitudes individuales. Las Reglas de escalamiento permiten la ejecución de varios tipos de acciones cuando se sobrepasen los límites de horas para responder una solicitud.

El sistema permite crear departamentos ilimitados, para clasificar la atención de las solicitudes, facilitan do que los usuarios envíen sus solicitudes directamente al departamento de su interés.
Los departamentos pueden ser públicos o privados, en caso de que se deseen tener solo para re-asignación de solicitudes dentro de los operadores del sistema.

Las solicitudes pueden tener estatus asignados, como “abierta”, “recibida”, “cancelada”, “procesada exitosamente”, “asignada”, “en proceso”, etc. Los estatus pueden ser asignados por los operadores del sistema.

El sistema puede enviar notificaciones por email a los operadores y al administrador del mismo, cuando sucedan ciertas situaciones, como la recepción de una nueva solicitud, el cambio de prioridad de una solicitud. De la misma forma, el usuario que realiza la solicitud, recibe un email cada vez que se le genera una respuesta.

El sistema ofrece una amplia variedad de reportes sobre el uso del mismo. Los reportes pueden ser filtrados por departamento o por operador. Se ofrecen reportes sobre procesamiento diario de solicitudes, resumen por departamento, atención de solicitudes dentro de los tiempos establecidos, tiempos de respuestas.

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